Quel est le problème ?
Le service client est toujours disponible pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions concernant nos produits et services. Que ce soit au sujet de l’Airwrap, de vos commandes, des retours ou des aspects légaux, nous avons rassemblé les informations les plus importantes pour vous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Nous proposons principalement le Dyson Airwrap dans plusieurs variantes et accessoires. Nos produits sont disponibles pour la France et la Suisse.
Oui, nous sommes un revendeur officiel et tous nos produits sont authentiques et garantis par Dyson.
Pour commander, il vous suffit de sélectionner le produit de votre choix, de l’ajouter à votre panier, puis de suivre les instructions de paiement.
Nous acceptons les paiements par virement bancaire et PayPal.
Une fois votre commande validée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant immédiatement à contact@airwrapiz.com. Les modifications dépendent de l’état d’avancement du traitement de votre commande.
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. En général, les livraisons prennent entre 2 et 7 jours ouvrables pour la France et la Suisse.
Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi. Nous proposons également une livraison standard gratuite sur certaines commandes.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre la livraison de votre colis.
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, à condition qu’il soit neuf, intact, non testé, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Veuillez emballer soigneusement votre produit avec le bon de retour (ou vos informations sur papier libre), et l’envoyer à l’adresse suivante : airwrapiz.com, Service retour, 273 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 Paris.
Oui, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Votre remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours après réception du produit retourné.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons les frais de livraison standard initiaux. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, seuls les produits retournés seront remboursés.
Seuls les produits neufs, non utilisés, non testés, et dans leur emballage d’origine sont éligibles pour un retour.
Oui, vous pouvez demander un échange dans le cadre de notre politique de retour. Merci de préciser votre souhait lors de la demande de retour.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, ou par email à contact@airwrapiz.com. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Si votre produit est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour ou un échange.
Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre produit en remplissant notre formulaire en ligne, ou en nous contactant par email à contact@airwrapiz.com.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
Nos politiques légales, y compris les conditions générales de vente et la politique de confidentialité, sont accessibles via les liens situés en bas de chaque page du site.
Tous nos produits sont couverts par la garantie fabricant Dyson. La durée de la garantie varie selon le produit, généralement de 2 à 5 ans.
Oui, le Dyson Airwrap est conçu pour être utilisé sur des cheveux légèrement humides. Cependant, il n’est pas recommandé de l’utiliser sur des cheveux complètement mouillés.
Avec un entretien approprié, un Dyson Airwrap peut durer plusieurs années. Nous vous conseillons de suivre les instructions d’entretien fournies avec le produit.
Il est recommandé de nettoyer régulièrement les filtres et les accessoires. Consultez la notice fournie avec votre produit pour des instructions détaillées sur le nettoyage.
Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles. Pour être informé(e) de nos prochaines remises, inscrivez-vous à notre newsletter.
Oui, nous proposons un service de livraison express moyennant des frais supplémentaires. Ce service est disponible lors du choix de votre mode de livraison à la commande.
Oui, nous proposons un service de livraison express moyennant des frais supplémentaires. Ce service est disponible lors du choix de votre mode de livraison à la commande.
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Oui, une facture incluant la TVA vous sera automatiquement envoyée par email une fois votre commande validée et expédiée.
Si votre colis est en retard, veuillez vérifier le statut de votre livraison avec le numéro de suivi envoyé par email. Si le retard persiste, contactez notre service client.
Nous ne proposons pas encore de paiement en plusieurs fois sur notre site, mais nous travaillons à l’ajout de cette option pour faciliter vos achats.
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page et suivez les instructions pour renseigner vos informations personnelles.
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité(e), sans créer de compte. Toutefois, la création d’un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de gérer vos informations personnelles.
Si votre paiement a échoué, vérifiez d’abord que vous avez correctement renseigné vos informations bancaires. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
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Non, nous ne proposons pas encore de service de retrait en magasin. Toutes nos commandes sont livrées directement à l’adresse de votre choix.
Oui, vous pouvez commander plusieurs unités dans la limite des stocks disponibles. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client.
Un compte client vous permet de suivre vos commandes, de consulter vos factures, de gérer vos retours plus facilement, et de recevoir des offres exclusives.
Nous vous conseillons de nettoyer régulièrement le filtre et de ranger votre Airwrap dans un endroit sec et sécurisé. Évitez de le laisser dans des zones humides pour prolonger sa durée de vie.
Bien que nous ne proposions pas directement une assistance technique, vous pouvez contacter Dyson pour toute réparation ou assistance technique sous garantie.
